Last updated: 21 พ.ย. 2566 | 3860 จำนวนผู้เข้าชม |
สินค้าที่ส่งมาได้รับความเสียหายใครต้องรับผิดชอบ
ระหว่างขนส่งกับผู้ขาย
การส่งซื้อสินค้าแล้วให้ผู้ขายทำการจัดส่งสินค้านั้น
ก็จำเป็นที่จะต้องมีการแพ็คสินค้า และนำส่งให้แก่บริษัทขนส่ง อาทิเช่น บริษัทไปรษณีย์ไทย
(Thai Post) บริษัทเคอรี่เอ็กเพลส
(Kerry express) บริษัทแฟรช (Flash) เป็นต้น และเมื่อสินค้าถูกจัดส่งมาให้แก่คุณเรียบร้อยแล้ว
ปรากฎว่าสินค้าได้รับความเสียหายเกิดขึ้น คำถามนี้ก็จะเกิดขึ้นทันทีว่า
ใครจะต้องรับผิดชอบ และจะได้รับการชดเชยหรือไม่
ก่อนจะกล่าวถึงว่าใครจะต้องรับผิดชอบนั้น ก็ต้องทราบหลักเกณฑ์ในการรับผิดชอบก่อนซึ่งก็คือ
หากความเสียหายเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ขาย เช่น แพ็คสินค้าไม่ดี แพ็คสินค้าไม่เหมาะกับสินค้า
เป็นต้น ในกรณีแบบนี้ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในความเสียหายดังกล่าว แต่หากผู้ขายแพ็คสินค้ามาเป็นอย่างดีแล้ว
ปรากฎว่าบริษัทขนส่งทำให้สินค้าเกิดขึ้นเสียหายหรือสูญหาย เช่น โยนสินค้า
นำสินค้าที่มีน้ำหนักมากมาทับ เป็นต้น กรณีนี้แบบนี้บริษัทขนส่งก็ต้องรับผิดชอบ
การสังเกตุว่าใครจะต้องรับผิดชอบในเบื้องต้นก็คือ ดูกล่องพัสดุว่ามีสภาพอย่างไรตอนขนส่ง
หากสภาพกล่องพัสดุอยู่ในสภาพดี ก็ให้สันนิษฐานในเบื้องต้นได้เลยว่าเกิดความเสียหายมาจากผู้ขาย
แต่หากกล่องพัสดุที่นำมาส่งนั้น สภาพกล่องดูไม่ได้ เช่น บุบ ยับ ถูกบี้ หรือเปียกน้ำ
(ไม่ใช่น้ำซึมออกมาจากด้านใน) กรณีแบบนี้ก็ให้สันนิษฐานในเบื้องต้นได้เลยว่าเกิดความเสียหายมาจากบริษัทขนส่ง
ซึ่งสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างมากก็คือ ช่วงเวลาการรับสินค้าและการถ่ายวีดีโอไว้เป็นหลักฐานไม่ว่าจะต้องรับสินค้าหรือตอนแกะสินค้า
หากกล่องพัสดุที่นำมาส่งนั้นสภาพไม่ดี
ก็ควรจะปฎิเสธการรับสินค้า หรือปฎิเสธการรับสินค้าแล้วไปขอเปิดกล่องที่ไปรษณีย์พร้อมกับพนักงานไปรษณีย์
(รูปแบบเดียวกับขนส่งอื่น) และถ่ายวีดีโอไว้เป็นหลักฐาน แบบนี้จะดีที่สุด
หากสินค้าได้รับความเสียหายก็แจ้งผู้ขายให้ทราบด้วย
(โดยหากเป็นผู้ขายที่ดีก็ควรจะส่งสินค้าใหม่หรือชดเชยค่าสินค้าให้แก่ผู้ซื้อไปก่อน
แล้วไปเรียกร้องเงินชดเชยจากบริษัทขนส่งทีหลัง)
และทำเรื่องขอเรียกเงินชดเชยกรณีค่าสินค้าเสียหายและสูญหาย
แต่หากเป็นกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าเอง มีคนอื่นรับแทน เช่นคนในบ้าน แม่บ้าน
พนักงานรักษาความปลอดภัย ก็ควรกำชับทุกครั้งว่าให้ถ่ายวีดีโอตอนรับสินค้าด้วย
เพราะไม่เช่นนั้นบริษัทขนส่งจะอ้างได้ว่าสินค้านั้นเป็นความผิดจากผู้ขาย
เพราะผู้ขายแพ็คสินค้าไม่ดี แต่หากมิได้ทำตามขั้นตอนนี้เลย
ก็เป็นได้ยากที่จะเรียกร้องจากบริษัทขนส่งได้
ส่วนเป็นกรณีที่ผู้ขายต้องรับผิดชอบก็ติดต่อไปหาผู้ขายและแจ้งถึงความเสียหายดังกล่าว
โดยหน้าที่ของผู้ขายคือส่งสินค้าใหม่ให้หรือไม่ก็คืนเงินค่าเสียหาย แล้วแต่จะตกลงกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
หากสรุปแล้วว่าบริษัทขนส่งจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือสูญหาย
ก็จะมีขอบเขตการรับผิดชอบด้วยเช่นกันขึ้นอยู่กับการกำหนดของแต่ละบริษัทขนส่ง ซึ่งในส่วนนี้ส่งศึกษาเพิ่มเติมในเว็ปไซต์ของบริษัทขนส่ง
แต่หากสินค้ามีมูลค่าที่สูงก็ควรที่จะทำประกันการเสียหายและสูญหายด้วย
เมื่อสินค้าเสียหายหรือสูญหายก็สามารถแจ้งเครมประกันได้ทันที
ทนายนิธิพล ที่ปรึกษาด้านกฎหมาย
แฟนเพจ FB : ทนายนิธิพล ที่ปรึกษาด้านกฎหมาย
โทร : 095-453-4145 เวลาติดต่อจันทร์-เสาร์ 10.00น – 18.00น
5 ธ.ค. 2566